Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias após a compra.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Deve-se prestar atenção que alguns itens não se enquadram na devolução. Neste caso são os itens perecíveis, tais como erva-mate, bebidas e outros alimentos não podem ser devolvidos. Cartões-presente também não são retornáveis.
Para concluir sua devolução, exigimos um comprovante de compra, com o código do pedido e seus dados de compra.
No caso de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação do ocorrido e contato prévio com nosso time através do e-mail: contato@chimarocks.com – encaminhando o código do pedido e seus dados de compra. O defeito não será enquadrado quando houver mal uso do item.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.*
*Os custos de envio da compra inicial não são reembolsáveis.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco (contato@chimarocks.com).
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto combinando o endereço, a forma de envio e dia através do nosso atendimento por e-mail: contato@chimarocks.com
Com o atendimento prévio estabelecido, nosso time será responsável por pagar os custos de envio para devolução.
Precisa de ajuda? Mande-nos um e-mail:
contato@chimarocks.com